Chat Langsung dengan Brand Resolution Center (BRC)

Sebagai bentuk peningkatan pelayanan terhadap Brand Partner, mulai tanggal 21 April 2022, Evermos telah menambahkan fitur chat BRC untuk memudahkan Brand Partner dalam berkomunikasi dengan Brand Resolution Center (BRC). Dengan adanya penambahan fitur chat BRC ini diharapkan dapat semakin memberikan kemudahan bagi Brand Partner dalam menyampaikan pesan, pertanyaan, maupun komplain kepada Evermos via Brand Resolution Center (BRC).

Berikut adalah panduan yang dapat diikuti untuk mengakses chat BRC:

1. Masuk ke Brand Dashboard 

   • Buka website Brand Dashboard pada tautan berikut: https://branddashboard.evermos.com/ 
   • Masukkan nomor telepon dan password akun brand Anda        

2. Akses Entry Point Chat BRC pada halaman Beranda Brand Dashboard

   • Setelah berhasil masuk ke Brand Dashboard, tetap di menu Beranda yang ada pada daftar menu di samping kiri Brand Dashboard. 

   • Pada halaman ini, anda dapat melihat entry point untuk mengakses chat dengan BRC, yang ada di pojok kanan atas dan pojok kanan bawah seperti gambar di bawah ini:
      
   • Pada pojok kanan atas, entry point chat BRC berupa menu pesan di samping kiri tombol lonceng
   • Pada pojok kanan bawah, entry point BRC berupa button button “Chat Sekarang”
   • Untuk mengakses chat dengan BRC, Anda dapat mengklik salah satu dari entry point tersebut

3. Mengirim Pesan ke BRC

   • Ketika anda telah mengklik salah satu entry point BRC, anda akan diarahkan ke chatbox Qiscus

   • Untuk mengirim pesan ke BRC, anda hanya perlu mengetik pesan pada kolom pesan yang tersedia, lalu klik enter atau send di samping kolom pesan seperti pada gambar di bawah ini:                                                                                                                                           
     

   • Setelah Anda mengirim pesan, pesan anda akan diteruskan ke BRC. Setiap memulai suatu sesi percakapan, akan ada pesan dari BRC sebagai inisialisasi (lihat pada gambar di bawah ini), kemudian BRC akan segera membalas pesan anda.                                                      

     

4. Menerima Pesan Baru dari BRC
   

   • Anda dapat melihat notifikasi pesan baru yang masuk dari BRC pada masing-masing entry point BRC seperti gambar di bawah ini: 

   • Untuk melihat detail pesan baru dari BRC, anda hanya cukup mengklik notifikasi yang muncul di salah satu entry point BRCSelama sesi chat berlangsung, anda akan dapat melanjutkan percakapan dengan BRC pada chatbox walaupun anda melakukan logout dan login kembali pada akun Brand Dashboard

5. Mengakhiri percakapan

   • Ketika percakapan telah selesai, percakapan akan ditandai sebagai terselesaikan seperti pada gambar berikut. Namun, anda tetap dapat melihat kembali riwayat percakapan sebelumnya melalui chatbox ini.