Mekanisme Retur/Pengembalian Barang di Evermos

Proses retur/pengembalian barang di Evermos dapat dilakukan reseller jika reseller dan/atau Konsumen tidak puas dengan produk yang diterima. Berikut kategori klaim retur yang diajukan oleh reseller:
1. Produk rusak (pecah, bolong, dst)
2. Produk tidak sesuai (salah warna, salah motif, salah ukuran)

Lebih lanjut, kondisi produk yang dapat diajukan klaim retur adalah sebagai berikut:
1. Klaim diajukan selambat-lambatnya 2 hari sejak status diterima
2. Barang barang utuh dan tidak pernah dipakai / dicuci / dikonsumsi
3. Box dan Tag produk tidak rusak
4. Terdapat video unboxing

A. Produk Rusak/Tidak Sesuai
Untuk kondisi ini, reseller akan mengajukan klaim retur ke tim Eva. Jika klaim retur disetujui, tim Eva akan konfirmasi ke brand dengan langkah sebagai berikut:
1. Tim Eva akan menginformasikan kepada Anda melalui Grup Whatsapp brand dengan tim Evermos mengenai  produk yang akan diretur beserta alasannya. 
2. Anda akan diminta untuk menginformasikan alamat gudang pengembalian barang.
3. Setelah mendapatkan konfirmasi dari Anda, tim Eva akan meneruskan infonya ke reseller dan memberikan langkah pengembalian produknya. Tim Eva akan memberikan waktu pengembalian barang maksimal 3x24, terhitung sejak tim Eva menginfokan langkah pengembalian barang. 
4. Jika sudah ada konfirmasi resi retur dari reseller, tim Eva akan kembali menghubungi Anda di WAG untuk menginfokan resi returnya. 
5. Tim Eva akan memproses refund dana dari produk yang diretur sehingga Anda tidak perlu mengirimkan produk pengganti. 
6. Namun, jika dalam 3x24 jam tidak ada resi retur dari reseller, maka pengajuan klaim retur akan dibatalkan oleh tim Eva dan pembayaran produk otomatis masuk ke saldo brand.
Catatan: Cek panduan mengemas produk di sini

B. Produk yang Diterima Kurang
Jika terdapat kondisi dimana produk yang diterima oleh reseller kurang, maka tim Eva akan melakukan konfirmasi ke Anda dengan langkah sebagai berikut:
1. Tim Eva akan menginfokan detail kekurangan produknya ke Anda melalui WAG. 
2. Anda akan diminta untuk konfirmasi apakah kekurangan produk akan dikirimkan susulan atau direfund
3. Jika Anda konfirmasi kekurangan bisa direfund, maka tim Eva akan memproses refund senilai produk yang kurang.
4. Jika Anda konfirmasi kekurangan dikirim susulan, maka silakan Anda mengirimkan kekurangan produknya menggunakan resi manual dan menginfokan resi manual tersebut ke WAG. Nantinya tim Eva akan meneruskan informasi resi manualnya ke reseller. 
5. Catatan: Jika kekurangan produk berupa produk bundling, komponen produk, atau free product, maka tim Eva akan menginformasikan kepada Anda apakah kekurangannya ingin dikirim susulan atau diproses retur-refund (mengikuti langkah klaim retur Produk Rusak/Tidak Sesuai)