Jika Anda mendapatkan pesanan namun Anda tidak bisa memproses order tersebut karena satu dan lain hal tetapi anda bersedia menawarkan produk lain sebagai pengganti maka anda bisa mengajukan untuk penukaran pesanan. Berikut adalah kendala umum yang harus dicantumkan saat melakukan pengajuan penukaran pesanan.
Maka anda bisa memulai proses untuk pengajuan penukaran pesanan dengan cara:
1. Masuk ke menu Transaksi. Pilih kode order yang ingin diajukan penukaran di tab Belum diproses atau Diproses.
2. Klik button Batalkan order > pilih Tukar produk
3. Pilih Alasan penukaran dan isikan Informasi pendukung seputar penukaran pada pop up form-nya.
4. Pengajuan penukaran order akan masuk ke Mimin untuk dicek oleh tim internal Evermos.
5. Tim internal Evermos akan melakukan review terhadap pengajuan penukaran order dengan final status:
- Approve
- Partially Approve
- Reject
6. Jika pengajuan penukaran di-approve maka Brand lanjut memproses order
7. Jika pengajuan penukaran di-reject maka tim Evermos akan membatalkan order tersebut
Order yang pernah dilakukan pengajuan untuk penukaran, akan menampilkan informasi sebagai berikut
Catatan pengajuan penukaran order:
1. Jika reseller setuju dengan pengajuan ini, maka brand harus memproses order dengan barang pengganti yang sudah disetujui.
2. Apabila ada perbedaan harga ongkos pengiriman, brand akan menanggung kekurangan biaya ongkir tersebut.
3. Brand akan melanjutkan proses order sesuai kesepakatan.
4. Apabila reseller tidak setuju, tim CS Evermos akan membatalkan order langsung.
5. Pembatalan order karena pengajuan penukaran ditolak akan dicatat sebagai jumlah pembatalan yang akan berpengaruh pada performa brand.