Investigasi order adalah proses di mana tim Evermos melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap kendala yang terjadi pada suatu order. Biasanya, order yang sedang dalam proses investigasi oleh tim Evermos akan ditandai dengan label atau informasi khusus pada Brand Dashboard dan Partner App.
Pada Brand Dashboard
Pada Partner App
Berikut ini adalah beberapa kondisi yang dapat menyebabkan sebuah order perlu dilakukan investigasi atau pemeriksaan lebih lanjut oleh tim Evermos:
- Permasalahan terkait pengiriman (misalnya, paket gagal dikirim atau status order berubah menjadi "Diterima" padahal reseller belum menerima paket)
- Order mengalami kekurangan produk (kurang kirim)
- Order mengalami kelebihan produk (lebih kirim)
Apabila sebuah order sedang dalam proses investigasi atau pemeriksaan lebih lanjut oleh tim Evermos, maka status order tersebut tidak akan berubah menjadi Selesai sehingga ada kemungkinan keterlambatan dalam pemberian saldo brand hingga proses investigasi selesai dilakukan. Hal ini bertujuan untuk memastikan semua orderan tidak bermasalah baik dari sisi brand maupun reseller. Brand partner tidak perlu khawatir, pembayaran akan tetap dilakukan otomatis oleh sistem ketika investigasi sudah selesai dilakukan. Hal ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam pemberian saldo kepada brand hingga proses investigasi selesai dilakukan.