Fitur Diskusi Produk di Brand Dashboard

Diskusi Produk adalah fitur yang menghubungkan antara Reseller dengan Brand melalui forum diskusi seputar produk yang dapat diakses oleh Reseller melalui Product Detail Page.

Menu Diskusi Produk dapat diakses oleh Brand melalui Brand Dashboard. Dari menu tersebut brand dapat membalas pesan diskusi dengan Reseller melalui dan juga melaporkan pertanyaan atau balasan dari Reseller yang sekiranya tidak sesuai atau merugikan Brand.

Hadirnya fitur ini diharapkan dapat memudahkan komunikasi antara Reseller dan Brand seputar produk terkait dengan lebih mudah dan lebih baik lagi. Berikut panduan yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan penggunaan fiturnya.

A. Rules/Peraturan

Sebelum membalas konten pada diskusi produk, berikut yang tidak boleh dilakukan ketika membalas pertanyaan reseller:

No.	Dont's
1	Membalas dengan bahasa/konten yang vulgar dan atau mengandung SARA
2	Spam/Pengumuman Promosi
3	Mencantumkan Web/Sosial Media/Informasi Rahasia (nomor telepon, dst)
4	Membalas dengan jawaban yang tidak relevan dengan produk
5	Arahan untuk transaksi di luar platform Evermos

Jika ditemukan balasan yang tidak sesuai, maka Evermos berhak untuk menghapus konten dan atau memberikan sanksi kenapa Brand Partner.

B. Membalas Pertanyaan/Diskusi Reseller

1. Buka menu Diskusi Produk di Brand Dashboard. Pada bagian ini, terdapat counter berupa angka dengan area berwarna merah yang memberikan informasi kepada Brand jumlah diskusi dari Reseller yang belum dijawab/dibalas oleh Brand.

2. Untuk membalas diskusi/pertanyaan/balasan yang diterima, Anda bisa klik salah satu diskusi untuk kemudian membuka Detail Diskusi atau pertanyaan dari Reseller.

3. Untuk menjawab pertanyaan reseller, ketikkan jawaban di field Tulis balasan di sini

4. Jika jawaban sudah diketikkan, klik icon sent agar jawaban Anda terkirim dan tampil di aplikasi Reseller.

C. Melaporkan Pertanyaan/Diskusi Reseller

Apabila Brand Partner menemukan konten yang tidak sesuai dengan rules/peraturan, Anda dapat melaporkan kontennya dengan cara berikut:

1. Klik tombol bendera di pojok kanan atas pertanyaan awal pada Daftar Diskusi. Sedangkan, pelaporan untuk balasan pesan dari Reseller dapat dilakukan dengan klik tombol bendera pada setiap balasan di Detail Diskusi.

2. Setelah diklik, akan muncul dialog Laporkan Konten. Pilih alasan kenapa Anda melaporkan konten tersebut lalu klik Laporkan.

3. Setelah diisi dan dikirim, pelaporan untuk pertanyaan atau balasan tersebut tidak dapat dilakukan kembali oleh Brand hingga moderasi diputuskan oleh tim Internal Evermos.

4. Apabila laporan telah diputuskan oleh tim Internal Evermos untuk diterima, maka pertanyaan awal yang dilaporkan akan dihapus secara keseluruhan hingga ke balasan yang ada pada diskusi/pertanyaan awal tersebut.

Sedangkan, apabila Brand melaporkan balasan pesan, maka hanya balasan pesan tersebutlah yang akan dihapus. Sebagai catatan, lama waktu proses moderasi kurang lebih 3x24 jam pada hari kerja setelah pelaporan dilakukan.

D. Menyelesaikan Diskusi dengan Balasan yang Tidak Memerlukan Jawaban

Untuk mempermudah pengelompokan pertanyaan, Brand dapat mengubah status pada pertanyaan yang tidak lagi memerlukan jawaban. Sehingga, status pada pertanyaan tersebut akan menjadi Sudah Dijawab.

Perubahan status diskusi dapat dilakukan melalui Daftar Diskusi dengan klik tombol “Tandai sebagai Sudah Dijawab” pada diskusi terkait. Nantinya, Diskusi tersebut akan berubah status dari Belum Dijawab menjadi Sudah Dijawab.