A. Poin Penalti
Poin Penalti diterapkan sebagai upaya untuk meningkatkan komitmen Brand Partner serta memastikan penjualan dan pelayanan yang berkualitas bagi Reseller di Evermos. Langkah ini juga bertujuan untuk menjaga Level Benefit, sehingga Brand Partner dapat memaksimalkan performa penjualan di platform Evermos.
Apabila Brand Partner tidak memenuhi dari salah satu dari persyaratan Level Benefit berupa poin penalti atau minimum jumlah penjualan/omzet atau transaksi per bulan, maka Level Benefit dari Brand Partner akan turun satu level.
Berikut gambaran Level Benefit serta persyaratannya
Level Benefit |
Total Komisi | Level Brand (sebelum Oktober 2023) | Level Benefit (Per Oktober 2023) | Promo Ongkir | Komisi Mingguan | Poin Belanja | Ekstra Diskon |
<12% | Reguler | Standar | ✅ |
|
|
|
12–21% | 
| Eksklusif | ✅ | ✅ | ✅ |
|
>21% | 
| VIP | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Level Benefit | Persyaratan |
Maksimal Poin Penalti | Minimum jumlah penjualan/omzet atau transaksi per bulan |
Standar | 20 | Tidak Ada |
Eksklusif | 15 | Rp 1.000.000,00 atau 10 transaksi |
VIP | 10 | Rp 1.000.000,00 atau 10 transaksi |
Poin Penalti akan diberikan ketika Brand Partner tidak memenuhi standar performa mingguan dalam pemenuhan pesanan, yang meliputi durasi kesiapan pengiriman pesanan dan tingkat pengembalian pesanan.
Berikut detail kriteria mengenai Poin Penalti
1. Kriteria Poin Penalti secara Umum
Jenis Penalti | SLA | Poin Penalti | Keterangan |
% Pesanan belum siap dikirim H+1 | >10% dari total pesanan mingguan | 1 | Dihitung sejak pesanan diterima Brand sampai dengan pesanan siap dikirim kepada Jasa Kirim atau Ekspedisi (resi dibuat) Perhitungan pemenuhan pesanan tidak termasuk tanggal merah dan akhir minggu (Sabtu dan Minggu) Setiap pesanan yang masuk pada tanggal merah dan akhir minggu, maka akan dianggap masuk pada hari kerja berikutnya pada pukul 00:00 WIB
|
% Pesanan belum siap dikirim H+2 | >2% dari total pesanan mingguan | 2 |
% Refund yang terjadi setelah barang diterima | >1% dari total pesanan mingguan | 3 | Berlaku untuk pesanan yang dikembalikan karena: Brand kirim produk yang rusak Brand kurang kirim produk (misalnya pesan 2 jenis produk, kirim 1 jenis produk) Brand mengirimkan paket kosong/produk imitasi/salah/sampah Brand mengirimkan paket yang salah warna Brand mengirimkan paket yang salah produk Brand mengirimkan paket yang salah motif Brand mengirimkan 1 SKU bundling yang isinya kurang (misalnya 1 bundling ada 3 pcs, yang dikirim hanya 2 pcs)
|
% Refund yang terjadi sebelum barang diterima | >1% dari total pesanan mingguan | 1 | Berlaku untuk pesanan yang dikembalikan karena: Brand menghubungi CS untuk membatalkan pesanan Kurir Pribadi Brand tidak dapat mengirimkan paket ke wilayah yang di luar operasionalnya Paket tidak lolos X-Ray dari pihak Logistik sehingga dikembalikan ke Brand Resi tidak dapat dilacak karena kesalahan Brand (Gagal Pick-Up karena ekspedisi sudah datang Pickup tapi Brand belum menyerahkan paket) Produk yang dipesan habis / back order Sampai saat reseller menyampaikan keluhan, Brand belum pick/packing produk untuk dikirim (belum ada resi di sistem) Kesalahan lainnya disebabkan oleh Brand
|
>3% dari total pesanan mingguan | 2 |
2. Kriteria Poin Penalti Khusus Produk PO (Pre-Order)
Jenis Penalti | SLA | Poin Penalti | Keterangan |
% Pesanan belum siap dikirim H+6 | >10% dari total pesanan mingguan | 1 | - Dihitung sejak pesanan diterima Brand sampai dengan pesanan siap dikirim kepada Jasa Kirim atau Ekspedisi (resi dibuat)
- Perhitungan pemenuhan pesanan tidak termasuk tanggal merah dan akhir minggu (Sabtu dan Minggu)
- Setiap pesanan yang masuk pada tanggal merah dan akhir minggu, maka akan dianggap masuk pada hari kerja berikutnya pada pukul 00:00 WIB |
% Pesanan belum siap dikirim H+7 | >2% dari total pesanan mingguan | 2 |
% Refund yang terjadi setelah barang diterima | >1% dari total pesanan mingguan | 3 | Berlaku untuk pesanan yang dikembalikan karena: Brand kirim produk yang rusak Brand kurang kirim produk (misalnya pesan 2 jenis produk, kirim 1 jenis produk) Brand mengirimkan paket kosong/produk imitasi/salah/sampah Brand mengirimkan paket yang salah warna Brand mengirimkan paket yang salah produk Brand mengirimkan paket yang salah motif Brand mengirimkan 1 SKU bundling yang isinya kurang (misalnya 1 bundling ada 3 pcs, yang dikirim hanya 2 pcs) |
% Refund yang terjadi sebelum barang diterima | >1% dari total pesanan mingguan | 1 | Berlaku untuk pesanan yang dikembalikan karena: Brand menghubungi CS untuk membatalkan pesanan Kurir Pribadi Brand tidak dapat mengirimkan paket ke wilayah yang di luar operasionalnya Paket tidak lolos X-Ray dari pihak Logistik sehingga dikembalikan ke Brand Resi tidak dapat dilacak karena kesalahan Brand (Gagal Pick-Up karena ekspedisi sudah datang Pickup tapi Brand belum menyerahkan paket) Produk yang dipesan habis / back order Sampai saat reseller menyampaikan keluhan, Brand belum pick/packing produk untuk dikirim (belum ada resi di sistem) Kesalahan lainnya disebabkan oleh Brand |
>3% dari total pesanan mingguan | 2 |
Perhitungan poin penalti bulanan akan dilakukan secara akumulatif dari poin penalti mingguan, dan akan dilakukan pembaruan (refresh) setiap tanggal 1 tiap bulannya.
Periode perhitungan Poin Penalti mingguan memiliki periode Senin – Minggu. Berikut adalah detail dalam periode perhitungan poin penalti mingguan untuk diakumulasikan sebagai bulanan, dengan contoh ilustrasi di bawah
Apabila di minggu pertama jatuh pada hari Kamis, maka periode minggu pertama adalah Kamis – Minggu
Apabila di minggu terakhir jatuh pada hari Rabu, maka periode minggu terakhir adalah Senin – Rabu
B. Skema Hukuman
Ada beberapa batasan berupa hukuman dari penalti yang harus dijaga dari tiap Brand Partner sehingga Brand Partner dapat menjaga kualitas penjualan dan pelayanan terhadap Reseller. Hukuman akan berlaku secara otomatis pada saat pembaruan Level Brand dan Level Benefit pada setiap tanggal 10 (sepuluh) setiap bulannya. Hukuman yang berpotensi dikenakan adalah:
1. Suspensi, berupa limitasi penerimaan pesanan selama masa suspensi (produk non aktif di Reseller Platform Evermos). Batasan berupa:
- Brand Dashboard tetap dapat diakses
- Brand tetap dapat memproses pesanan yang sudah masuk sebelum suspensi dijalankan
2. Terminasi, berupa konsiderasi akun Brand Partner dinonaktifkan oleh Evermos.
Untuk detail skema hukuman, dapat dicek pada tabel berikut:
Skema Hukuman | Kriteria | Syarat Level Benefit |
12 Jam Suspensi Brand | Point Penalti bulanan >20 (di bulan tersebut) | Berlaku di seluruh Level Benefit |
24 Jam Suspensi Brand | Point Penalti bulanan >20 (2 bulan berturut-turut) | Berlaku di seluruh Level Benefit |
48 Jam Suspensi Brand | Turun Level Benefit ke Standard dan bertahan di Standard selama 3 bulan berturut-turut | Berlaku di Level Benefit VIP dan Exclusive |
Terminasi Brand | Tidak ada transaksi (3 bulan berturut-turut) | Berlaku di seluruh Level Benefit |
Catatan: Apabila Brand Partner mendapatkan lebih dari 1 (satu) hukuman dalam satu periode, maka akan diterapkan hukuman terberat di antara hasil yang ada.
C. Pengajuan Banding
Yang sering terjadi dan ditanyakan adalah Poin Penalti yang didapatkan ketika minggu berjalan. Catatan bahwa Poin Penalti bersifat data berjalan, artinya apabila di minggu berjalan Brand Partner sudah mendapatkan Poin Penalti, maka data tersebut mungkin berubah; tergantung dari hasil performa mingguan dan baru akan final di tanggal 10 bulan berikutnya.
Apabila Brand Partner keberatan dengan hasil Penalti, maka Brand dapat mengajukan banding dengan mengirimkan pengajuan ke WA Brand Resolution Center (BRC) wa.me/6281946202000. Pengajuan banding harus memenuhi panduan kriteria berikut:
Aspek Performa | Alasan Pengajuan Banding | Solusi |
Pesanan tidak selesai & keterlambatan pengiriman | Error sistem | Memberikan bukti page yang error |
Retur/Refund Produk Rusak | Produk rusak dalam perjalanan | Memberikan bukti bahwa packaging sudah sesuai standar dan dalam kondisi yang sempurna sebelum masuk ke pengiriman |
Setelah pengajuan diterima, mohon menunggu 3 – 5 hari kerja untuk pengecekan oleh tim Evermos. Kami akan mengabarkan persetujuan atau penolakan banding dan penggantian atau penetapan Poin Penalti melalui email dan atau WA.
Penghapusan Poin Penalti yang diberikan dan pengembalian keuntungan eksklusif yang diberhentikan akan dilakukan jika pengajuan banding Brand Partner disetujui. Banding akan diterima hanya jika Poin Penalti terbukti bukan karena kesalahan Brand Partner.
