Penerapan Poin Penalti dan Skema Hukuman
A. Poin Penalti
Poin Penalti diterapkan sebagai upaya untuk meningkatkan komitmen Brand Partner serta memastikan penjualan dan pelayanan yang berkualitas bagi Reseller di Evermos. Poin Penalti akan diberikan ketika Brand Partner yang tidak memenuhi standar performa mingguan dalam pemenuhan pesanan, yang meliputi durasi kesiapan pengiriman pesanan dan tingkat pengembalian pesanan.
Berikut detail kriteria mengenai Poin Penalti secara umum
Keterangan: Untuk pesanan dengan produk PO maka %pesanan belum siap dikirim dihitung setelah masa POnya selesai
Perhitungan poin penalti bulanan akan dilakukan secara akumulatif dari poin penalti mingguan, dan akan dilakukan pembaruan (refresh) setiap tanggal 1 tiap bulannya.
Periode perhitungan Poin Penalti mingguan memiliki periode Senin – Minggu. Berikut adalah detail dalam periode perhitungan poin penalti mingguan untuk diakumulasikan sebagai bulanan, dengan contoh ilustrasi di bawah
Apabila di minggu pertama jatuh pada hari Kamis, maka periode minggu pertama adalah Kamis – Minggu
Apabila di minggu terakhir jatuh pada hari Rabu, maka periode minggu terakhir adalah Senin – Rabu
B. Skema Hukuman
Hukuman yang berpotensi dikenakan adalah:
1. Suspensi, berupa limitasi penerimaan pesanan selama masa suspensi (produk non aktif di Reseller Platform Evermos). Batasan berupa:
- Brand Dashboard tetap dapat diakses
- Brand tetap dapat memproses pesanan yang sudah masuk sebelum suspensi dijalankan
2. Terminasi, berupa konsiderasi akun Brand Partner dinonaktifkan oleh Evermos.
Untuk detail skema hukuman, dapat dicek pada tabel berikut:
Skema Hukuman | Kriteria |
12 Jam Suspensi Brand | Poin Penalti bulanan >20 (di bulan tersebut) |
24 Jam Suspensi Brand | Poin Penalti bulanan >20 (2 bulan berturut-turut) |
48 Jam Suspensi Brand | Poin Penalti bulanan >20 (lebih dari 2 bulan) |
Terminasi Brand | Tidak ada transaksi (3 bulan berturut-turut) |
C. Pengajuan Banding
Yang sering terjadi dan ditanyakan adalah Poin Penalti yang didapatkan ketika minggu berjalan. Catatan bahwa Poin Penalti bersifat data berjalan, artinya apabila di minggu berjalan Brand Partner sudah mendapatkan Poin Penalti, maka data tersebut mungkin berubah; tergantung dari hasil performa mingguan dan baru akan final di tanggal 10 bulan berikutnya.
Apabila Brand Partner keberatan dengan hasil Penalti, maka Brand dapat mengajukan banding dengan mengirimkan pengajuan ke WA Brand Resolution Center (BRC) wa.me/6281946202000. Pengajuan banding harus memenuhi panduan kriteria berikut:
Aspek Performa | Alasan Banding | Solusi |
Pesanan tidak selesai & keterlambatan pengiriman | Error sistem | Memberikan bukti page yang error |
Retur/Refund Produk Rusak | Produk rusak dalam perjalanan | Memberikan bukti bahwa packaging sudah sesuai standar dan dalam kondisi yang sempurna sebelum masuk ke pengiriman |
Setelah pengajuan diterima, mohon menunggu 3 – 5 hari kerja untuk pengecekan oleh tim Evermos. Kami akan mengabarkan persetujuan atau penolakan banding dan penggantian atau penetapan Poin Penalti melalui email dan atau WA.
Penghapusan Poin Penalti yang diberikan dan pengembalian keuntungan eksklusif yang diberhentikan akan dilakukan jika pengajuan banding Brand Partner disetujui. Banding akan diterima hanya jika Poin Penalti terbukti bukan karena kesalahan Brand Partner.
D. Penalti Non Aktif Produk
Penalti non aktif produk diberikan kepada produk yang tidak memenuhi standar performa bulanan dalam pemenuhan pesanan (Return dan Refund). Produk yang memiliki case return dan refund melebihi threshold maka akan di nonaktifkan.
Berikut detail kriteria mengenai Penalti Produk
Kategori Order | Detail | Threshold |
Order tinggi | Produk yang memiliki jumlah pesanan >= 30 per 1 bulan | >25% |
Order menengah | Produk yang memiliki jumlah pesanan 10-29 per 1 bulan | >40% |
Order rendah | Produk yang memiliki jumlah pesanan <10 per 1 bulan | 100% |
Simulasi Penalti Non Aktif Produk
Jumlah Transaksi Produk 1 Bulan Terakhir | Kategori | Jumlah Return/Refund 1 bulan terakhir | Threshold | Status Produk |
2 | Order Rendah | 2 | 100% | Produk dinonaktifkan |
15 | Order Menengah | 8 | >40% | Produk dinonaktifkan |
50 | Order Tinggi | 15 | >25% | Produk dinonaktifkan |
50 | Order Tinggi | 5 | >25% | Produk masih aktif |
Catatan: Jumlah transaksi serta jumlah return/refund dihitung berdasarkan total transaksi per produk, bukan per brand. Periode perhitungan mencakup satu bulan terakhir yang sedang berjalan.